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"MUJIGRAM和业务规范书"
可以说无印良品作为一家日本公司，200%的体现了日本人的细致入微。在公司内部，有两本厚达数千页的工作指南：MUJIGRAM和业务规范书。前者事无巨细的详述了良品店铺内的所有事务，后者则将所有偏策划的公司业务进行整合汇总。每本书都厚达上千页，其中还包含大量照片、插图和图表。
"为什么书面化？将依赖经验和直觉获得的服务经验规范并传承下去"
两本指南的内容框架
"为什么书面化？便于进行人员调动"
尽管如此规范的工作指南并不是出于人员调动的目的而做的，但它们确实为调岗提供了保障。无印良品的产品和店面看起来都温和舒适，但内部工作环境却不乏压力。其中最令人感到痛苦的就是“不间断的柔性调动机制”了。每隔几年，总部就会对不同员工进行工作调动，而且往往是毫无关联的调动：突然一个人被派到海外拓展业务、被调到从没做过的部门工作等等。在这种情况下，覆盖所有工作细节规范的内部指南就派上了用场，也让这种调动实行起来变得可能。
"全部书面化难道不会太教条吗？"
一提到规章制度书面化，大部分人的感觉是这一定是一家条条框框限制很多的企业。其实不然。一方面无印良品的两本指南每个月都会更新一次，把最新的工作经验写入进来，修改已经过时的要求。所以往往每过几年，手册中的内容就有很大不同。其次，不论多么具体，手册这种东西能够给人提供的也只是做事的基本方法，而现实生活中状况频繁，每件事都需要具体分析。所以，内部指南的作用只限于帮助员工快速达到一定的工作水准，之后如果要想继续提升，就需要自己开动脑筋了。
"MUJIGRAM的例子：橱窗展示"
橱窗展示对于零售业而言，是一个“脸面”工程，陈列设计得好，可能直接可以把顾客吸引到店里来。在很多高档品牌企业中，店面陈列师都是抢手的职位。在无印良品当然也有这方面专业的人才，他们同时也在MUJIGRAM对此进行了规范化。比如“将塑料模特的着装轮廓摆成△或_”，“搭配服装的色彩保持在三色之内”；关于色彩的基础知识也做了相应的介绍。这样一来，无论谁都能迅速掌握基本的方法，摆出至少“看起来不错”的模特造型。而这之后，如何继续提升，如同上文所言，就需要每个人开动脑筋了，继续学习和实践了。
